Procedura de reclamații

E-mail de contact: info@printoria.ro

Toate reclamațiile vor fi soluționate spre satisfacția dumneavoastră, prin acord individual și în conformitate cu legislația în vigoare.

1. Procedura de reclamații reglementează modalitatea și condițiile de depunere a reclamațiilor pentru produse defecte și de exercitare a drepturilor ce decurg din răspunderea pentru calitate, în conformitate cu Legea nr. 89/2012 Sb., Codul civil, cu modificările ulterioare, iar în cazul în care cumpărătorul este consumator, și cu Legea nr. 634/1992 Sb. privind protecția consumatorilor, cu modificările ulterioare.
2. Cumpărătorul își exercită drepturile privind răspunderea pentru vicii și reclamațiile direct la vânzător, la adresa sa de contact (fără a fi limitate alte modalități de depunere a reclamației).
3. Vânzătorul garantează cumpărătorului că produsele vor fi lipsite de vicii la livrare. În special, vânzătorul garantează că, la momentul preluării produselor de către cumpărător, acestea vor avea caracteristicile convenite sau, dacă acestea nu au fost convenite, caracteristicile descrise de vânzător sau producător ori cele pe care cumpărătorul le poate aștepta în mod rezonabil, având în vedere natura produselor și publicitatea realizată. Produsele trebuie livrate în cantitatea, dimensiunea și greutatea corecte și trebuie să respecte toate prevederile legale.
4. Vânzătorul răspunde față de cumpărătorul care este consumator pentru faptul că produsele sunt lipsite de vicii la preluare și că viciile bunurilor de consum nu se vor manifesta în termen de douăzeci și patru de luni de la preluare. Dacă viciul se manifestă în primele șase luni de la preluare, se prezumă că produsul era viciat deja la momentul preluării. Dacă cumpărătorul nu este consumator, nu are dreptul la garanția de calitate.
5. Dacă, în perioada de garanție, apare un viciu care împiedică utilizarea corespunzătoare a produsului și acesta poate fi remediat, cumpărătorul are dreptul la remedierea gratuită a acestuia. Dacă viciul poate fi remediat și apare la un produs neutilizat, cumpărătorul poate solicita, în locul reparării, înlocuirea produsului defect cu unul fără vicii. În cazul unui viciu remediabil, cumpărătorul are, de asemenea, dreptul la o reducere corespunzătoare din prețul de cumpărare.
6. Dacă viciul nu poate fi remediat și împiedică utilizarea corespunzătoare a produsului ca fiind lipsit de vicii, cumpărătorul poate alege între înlocuirea produsului, o reducere corespunzătoare din prețul de cumpărare sau retragerea din contractul de vânzare-cumpărare.
7. Cumpărătorul nu are dreptul de a exercita drepturile privind răspunderea pentru vicii dacă a cunoscut viciul în prealabil sau l-a cauzat el însuși. Cumpărătorul nu se poate retrage din contract și nu poate solicita livrarea unui produs nou dacă nu poate returna bunul în starea sa inițială, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.
8. Dacă cumpărătorul nu se retrage din contract și nu își exercită dreptul la livrarea unui produs nou fără vicii, la înlocuirea unei componente sau la reparare, poate solicita o reducere corespunzătoare din prețul de cumpărare. Are dreptul la reducere și în cazul în care vânzătorul nu poate livra un produs nou fără vicii, nu poate înlocui o componentă sau nu poate efectua repararea ori dacă acest lucru i-ar cauza cumpărătorului dificultăți considerabile.
9. Cumpărătorul este obligat să depună reclamația fără întârzieri nejustificate după constatarea viciului, fie la vânzător, fie la persoana autorizată să efectueze reparația. Reclamațiile trebuie soluționate fără întârzieri nejustificate, însă cel târziu în termen de 30 de zile de la depunerea reclamației, cu excepția cazului în care cumpărătorul și vânzătorul convin altfel. Vânzătorul va emite o confirmare scrisă privind depunerea și soluționarea reclamației.
10. Reclamația se consideră depusă în momentul în care vânzătorul primește notificarea privind viciul și este exercitat dreptul privind răspunderea pentru viciul produsului vândut.
11. Garanția și drepturile privind răspunderea pentru vicii nu se aplică produselor reclamate după expirarea perioadei de garanție sau uzurii cauzate de utilizarea obișnuită.
12. Cumpărătorul alege modalitatea de exercitare a dreptului aferent executării neconforme la prima depunere a reclamației. După soluționarea acesteia, nu mai poate modifica modalitatea aleasă de soluționare a reclamației, cu excepția cazului în care solicită înlocuirea produsului cu unul nou, înlocuirea unei componente sau repararea în cazul unui defect remediabil. În cazul unui defect care nu poate fi remediat sau al reapariției unui defect remediabil după reparație, cumpărătorul are dreptul să solicite înlocuirea produsului sau să se retragă din contract.